企業永續專區

利害關係人溝通

針對各利害關係人關注的議題，2024年持續透過定期與不定期的多元溝通管道進行互動，也透過《永續報告書》進行揭露，並已於2024年12月12日將議合情形提報至董事會。

利害關係人	主要關注議題	議合方式(頻率溝通)	2024年溝通實績
股東/與投資者	經濟績效創新研發公司治理與誠信經營供應鏈管理職業健康與安全	股東會(年度) 法人說明會(每季至少一場) 月營收公告(每月) 季度財務報告(每季) 公司網站投資人專區(即時) 聯絡人：卓聖桓副總經理電話：(02)2681-3316 信箱：sh.cho@szs.com.tw	股東會辦理1場受邀出席法說會共12場重大訊息36則
客戶	客戶權益保護政策及申訴程序職業健康與安全資訊安全與客戶隱私人才吸引與留任廢棄物管理員工權益與多元平等	本公司已建置完善之客戶溝通與服務機制，包含專責服務窗口、客戶滿意度調查(每年)、意見回饋追蹤及客訴與申訴管道，並由權責單位負責處理與持續改善，以維護客戶權益並提升服務品質配合客戶產品、環境、責任等要求與查核，並協同預防與持續改善(每年數次) 聯絡人：廖麗卿副總經理電話：(02)2681-3316 信箱：gene@szs.com.tw	95%客戶給出超過80分滿意度評價回覆客戶ESG相關問卷共16份 ISO內部相關程序書:客戶服務程序3版3序及客戶抱怨及退貨處理細則
供應商/承攬商 (包含物料供應商、服務供應商、承攬商)	職業健康與安全資訊安全與客戶隱私公司治理與誠信經營供應鏈管理經濟績效	供應商大會(每年) 協力廠商考核評分(每季) 簽署社會責任承諾書、環境有害物質承諾保證書等多項承諾書(新供應商) 聯絡人：游琍娟副總經理電話：(02)2681-3316 信箱：venus@szs.com.tw	供應商大會1次協力廠商考核評分共71次實地稽核17家供應商
員工 (包含直接員工、間接員工、外籍員工、員工代表、孕婦及哺乳期、育嬰留停員工)	人才吸引與留任職業健康與安全員工權益與多元平等資訊安全與客戶隱私員工培訓與訓練	教育訓練(每年計畫性安排) 績效考核(每半年) 員工申訴信箱(即時) 管理座談會(每季) 勞資會議(每季) 年度員工大會(每年) 聯絡人：葉燕玲經理電話：(02)2681-3316 信箱：tanya@szs.com.tw	員工教育訓練共10,661參訓人次，總時數18,308小時。年度績效考核共2次管理座談會共4次勞資會議共4次
政府機構	社會參與氣候變遷因應水資源管理能源管理人才吸引與留任	公文（不定期）公開資訊觀測站(即時) 現場查核(即時) 電話/電子信箱/函詢（不定期）政策宣導說明會(不定期) 聯絡人：鐘政麟經理電話：(02)2681-3316 信箱：dennis.chung@szs.com.tw	按主管機關政策法令合規辦理相關業務並如期完成申報。
媒體	經濟績效公司治理與誠信經營創新研發社會參與人才吸引與留任	新聞稿（不定期）媒體採訪與露出（不定期）聯絡人：卓聖桓副總經理電話：(02)2681-3316 信箱：sh.cho@szs.com.tw	新聞露出共20,600則
社會團體社區居民	水資源管理廢棄物管理公司治理與誠信經營社會參與職業健康與安全	社群媒體成立志工團聯絡人：鐘政麟經理電話：(02)2681-3316 信箱：dennis.chung@szs.com.tw	社群媒體1,530人追蹤，2024年觸及人數25,897人次